客服中心- 常見問題 | 會員角色相關Q&A
請問如何申請註冊成為星城會員？
您可以在官網點擊【遊戲下載】安裝/開啟星城Online進入遊戲登入介面，選擇任一登入方式即可成為星城會員。
一旦您成為「星城Online遊戲」的會員，即可開始享受由「星城Online遊戲」平台所提供的各種遊戲與服務。您可以經由每項服務圖示內的遊戲連結，按照系統
給您的提示，以便進行您所想要的遊戲或服務。
玩家角色等級要如何才能升級？
當「正式會員」於遊戲過程中，累積押注達指定星幣，即可提升等級1級（不限時間）。
PS：
- 正式會員（1級以上）才能升級，試玩會員（0級）無法升級。
- 搶莊妞妞，無法列入升等累計。
請問我要如何更清楚各種遊戲規則呢？
請您可至官網【遊戲介紹】詳細介紹遊戲中規則，讓您進行遊戲時更順利。
請問為什麼我已經是正式會員但是進行遊戲時押星幣都不能押滿呢？
遊戲內星幣的押注額是隨著等級遞增，請玩家參閱【遊戲介紹】中的遊戲館限制說明。
請問我的遊戲角色遭到停權要怎麼進行處理呢？
請您撥打「星城24小時服務專線：網銀客服中心(04)2708-5191」或利用「問題通報」、「客服信箱」等功能，由客服人員為您查詢確認。
請問我可以把我的遊戲帳號轉移給我的親朋好友使用嗎？
星城在對所有會員的服務上，都是以註冊或綁定的手機號碼持有人為標準，所以是禁止您把您的個人帳號轉移給其他人使用的。如果您私下還是把您的帳號交給第二人以上使用的話，發生帳務相關問題或糾紛時，純屬個人行為，恕星城不負任何責任！
請問遊戲中有人盜用我帳號把我的幣轉走了，想要報警，怎麼辦？
玩家申請遊戲歷程說明與注意事項：
玩家帳號遭盜或遊戲中被詐騙欲報警處理的玩家，若警方需要遊戲歷程才受理，申請流程如下：
- 至【會員專區】登入後，點選『服務申請』→遊戲歷程申請。詳細填寫好各項資料後，系統為確保為本人申請，將會進行手機門號驗證，發送驗證碼至您遊戲角色所綁定的手機，驗證成功即可受理。
- 遊戲歷程申請處理時間為 7 日內，處理完成後會以電子郵件寄出『遊戲歷程』、『帳號證明書』給您。
- 受限於電磁資料保管義務，目前只能查詢前 30 天內的遊戲歷程記錄，因此請盡早申請方便作業， 超過受理期限，恕不接受辦理，敬請注意。
- 申請【遊戲歷程】僅受理查詢單組帳號之遊戲歷程紀錄，超過一組或多組遊戲帳號申請時，請分別填寫申請書提出申請。
- 申請遊戲歷程基本之工本費用為 200 點遊戲點數，請先於遊戲角色內儲值 200 點（提醒您：請勿兌換成遊戲幣）若為報案用途請於線上服務申請時，請檢附『報案證明單』或傳真『報案證明單』至客服中心(04)2259-3887 為依據，可免收申請費用。遊戲歷程資料以 30 頁 A4 尺寸為限制，若超過 30 頁，即將資料燒錄成光碟郵寄。
- 提醒玩家注意！若提出的申訴案件中，涉及玩家帳號遭盜用，或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪事件時，依據個人資料保護法，本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知本公司配合後續處理前，依法不能涉入該件糾紛及做協助或處置。
我發現了遊戲的BUG要跟誰說？
請您在遊戲中使用「線上客服」功能、撥打「星城24小時服務專線：網銀客服中心(04)2708-5191」或利用「問題通報」、「客服信箱」等功能進行回報，讓遊戲團隊能修正問題，或許會有意想不到的獎勵喔，歡迎玩家多加利用！
請問我若於遊戲中，得分（中獎）分數未給或是星幣有異常要怎麼處理呢？
請您在遊戲中使用「線上客服」功能、撥打「星城24小時服務專線：網銀客服中心(04)2708-5191」或利用「問題通報」、「客服信箱」等功能，由客服人員儘速的為您查詢處理。
遊戲中有自稱公司的客服向我詢問帳號和密碼？他是真的官方人員嗎？
星城客服人員絕對不會在遊戲中向您詢問密碼或基本資料。如您的密碼或e-mail、身份證字號等個人資料被自稱客服人員的有心人士取得，將有帳號和星幣被盜用的可能，甚至連密碼也會被更改。請盡快聯繫客服人員協助確認。
註：星城官方客服人員，均為遊戲內點選『客服』功能後，即可於線上和客服人員進行對話，絕無其它一般玩家暱稱，亦不會使用客服帳號以外之角色與玩家進行密語。
