客服中心
首頁 > 客服中心 > 常見問題

常見問題

安裝及執行程式相關問題

  • 請問我要如何下載及安裝遊戲？
    請您至首頁的【下載專區】，選擇任何一處載點皆可下載遊戲主程式。安裝遊戲部份 請按這【如何安裝】。
  • 請問進行遊戲需要的電腦硬體配備？
    • 最低需求
      作業系統：Windows7 SP1以上(32,64位元)
      解析度：1280 * 720
      DirectX：DirectX 9.0c
      音效卡：DirectX 9.0c
      處理器：Pentium 2.0GHz以上之CPU
      硬碟容量：2GB以上未使用之硬碟空間
      主記憶體：1GB以上
      顯示卡：顯示記憶體256MB以上並支援DirectX9.0c以上相容之顯示卡

    • 建議配備
      作業系統：Windows7 SP1以上(32,64位元)
      解析度：1280 * 720
      DirectX：DirectX 11
      音效卡：DirectX 11
      處理器：i5以上之CPU
      硬碟容量：4GB以上未使用之硬碟空間2GB以上
      主記憶體：2GB以上
      顯示卡：顯示記憶體1GB以上並支援DirectX11以上相容之顯示卡
  • 請問電腦出現說解析度不得小於1024×768的訊息要怎麼辦呢?
    請您至您電腦的『桌面』按『右鍵』→在『螢幕解析度』處將解析度調整至大於1024X768即可。
  • 請問安裝好之後要如何進行遊戲呢?
    在您安裝好遊戲之後，在桌面點擊『星城Online-線上遊藝館』的圖示兩下靜候自動更新完成即可。
  • 請問若我都照你們官網的步驟做了還是無法正常安裝(或進入)遊戲怎麼辦?
    請您先記下或拍下您所遇到問題之電腦畫面或錯誤訊息。之後，直接來電客服中心詢問，或是使用【問題通報】、【客服信箱】，將您所遇到的問題及畫面提供給我們來為您排除。
  • 請問 我想拍下螢幕上的遊戲畫面要怎麼拍？
    請您在您的鍵盤上找出“Print Screen Sys Rq”(或是Prt Scr)此鍵，(此鍵大多位於方向鍵的上方區)，一遇到您想拍的螢幕畫面就立刻按下這個按鍵，此刻就已經拍下這個畫面了，接著請您開啓『小畫家』，在小畫家中按『Ctrl+V』，即可將您剛剛拍下的螢幕畫面貼在小畫家上，最後記得要『存檔』唷！
  • “格式錯誤”，請問全形、半形文字是什麼?
    • 『半形』的英文字母：ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ (請務必使用這一種) 全形的英文字母：ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪＫＬＭＮＯＰＱＲＳＴＵＶＷＸＹＺ
    • 『半形』的數字字元：0123456789 (請務必使用這一種) 全形的數字字元：０１２３４５６７８９

    輸入法及相關控制切換方式:
    控示功能 快捷鍵
    『輸入法』切換 【Shift】+ 【Ctrl】
    『全形/半形』切換 【Shift】+ 【空白鍵】
    全形圖示 全形圖示 半形圖示 半形圖示
  • 請問我有安裝遊戲程式為什麼無法登入遊戲呢(PC版)?
    • 請查看您的區域網路連線是否正常，有可能是您的網尚未連線，或是您的網路裝置故障了請進行查看。
    • 若您是在畫面停住不動，請您先將遊戲畫面關閉，接著至您電腦中的『控制台』→『新增或移除程式』中將星城遊戲移除，再至桌面我的電腦『本機磁碟(C):』→『Program Files』→『XinStarsHD』完整移除。 再來請您至官網【下載專區】設連結下載遊戲主程式至您的電腦中安裝即可。
    • 若您是在輸入帳號、密碼的畫面中無法登入，且電腦顯示的錯誤訊息是：無效的帳號密碼。 請檢查您的帳號、密碼『英文字母大小寫』是否有正確輸入。密碼最長為10碼。若填錯密碼時，請您先按『重填密碼』鈕，再重新點擊密碼，避免再次輸入的密碼與上次輸入的密碼 。 請勿必注意，帳號由實體鍵盤輸入，密碼由『螢幕上小鍵盤』輸入。(螢幕小鍵盤上，上半部為英文大寫，下半部為英文小寫，請玩家務必注意)。
    • 若網路裝置一切正常，請確認是否為伺服器的固定維修時間(每週二10:00~12:00)。
回上頁