客服中心
首頁 > 客服中心 > 會員遊戲常見問題

常見問題

會員遊戲帳號\密碼相關問題

  • 請問要如何區分星城舊會員、moLo綁定會員、Facebook綁定會員,以及門號綁定會員呢?
    星城舊會員
    • 舊會員是使用輸入『帳號』及『密碼』方式登入遊戲。
    moLo綁定會員
    • 新會員是使用輸入『手機門號』及『密碼』方式登入遊戲。
    • 新會員所有的遊戲角色都是透過moLo門號登入所創立的。
    • 新會員若忘記登入『密碼』需至moLo官網進行查詢。
    • 新會員無法於星城官網使用編輯個人資料進行修改,若有moLo門號資料異動相關問題請致電moLo客服中心04-27085191 服務時間:24HR。
    Facebook綁定會員
    • Facebook會員是使用輸入『Facebook帳號』及『密碼』方式登入遊戲。
    • Facebook會員無法於星城官網使用編輯個人資料進行修改。
    • Facebook會員如忘記登入『密碼』需至Facebook官網進行查詢。
    門號綁定會員
    • 門號綁定會員是使用手機立即玩進行綁定的『手機門號』及『寶物密碼』登入遊戲。
    • 門號綁定會員若忘記『寶物密碼』,須透過手機『忘記密碼』→『重設寶物密碼』,系統將發送驗證碼至該綁定門號。
  • 請問為什麼我輸入帳號密碼後都登入不進去官網會員專區?
    • 如果您的遊戲人物還在遊戲中,請您要先進行登出遊戲,才能登入官網會員專區。
    • 若為舊會員請您確認輸入的『帳號』及『密碼』,英文字母大小寫是否都為正確。
    • 若為moLo綁定登入申請之會員,請確認輸入的『手機門號』及『密碼』英文字母大小寫是否都為正確。
    • 若為Facebook綁定登入申請之會員,請確認輸入的『Facebook帳號』及『密碼』英文字母大小寫是否都為正確。
    • 若為門號綁定登入申請之會員,請確認輸入『綁定門號』、『寶物密碼』英文字母大小寫是否都為正確。
  • 請問為什麼我輸入帳號密碼後都登入不進去遊戲中?
    • 如果您的遊戲人物還在遊戲中,請您要先進行登出遊戲,才能登入官網會員專區。
    • 若您是在輸入『帳號』及『密碼』的畫面中無法登入,且電腦顯示的錯誤訊息是:『無效的帳號密碼』。 請檢查您的帳號、密碼『英文字母大小寫』是否有正確輸入。 若填錯密碼時,請您先按『重填密碼』鈕,再重新點擊密碼,避免再次輸入的密碼與上次輸入的密碼 。 請務必注意,帳號由實體鍵盤輸入,密碼由『螢幕上小鍵盤』輸入。 (螢幕小鍵盤上,上半部為英文大寫,下半部為英文小寫,請玩家務必注意)。
    • 若您使用moLo綁定登入申請之會員,於moLo綁定登入後無法順利開啟網頁登入,請致電moLo客服中心04-27085191 服務時間:24HR。
  • 請問一位會員可以擁有幾個帳號呢?
    • moLo綁定登入,加入星城遊戲一組門號可以申請5組遊戲帳號(新創角色+舊帳號綁定)。
    • Facebook綁定登入,加入星城遊戲一組Facebook帳號可以申請1組遊戲帳號。
    • 門號綁定登入,加入星城遊戲一組門號可以申請5組遊戲帳號。
    • 另外提醒您,請不要利用身分證字號當產生器來申請會員,手機門號請以個人正確資料申請並妥善保管,以免侵害他人權益,以免日後要進行相關資料查詢或是申請 遊戲相關歷程等問題時,將無法協助玩家進行資料查詢。
    • 註:若事項如有異動,請以官網最新公告為主。
  • 請問是否可以修改會員資料呢?
    • moLo綁定登入申請之會員,會員資料無法於官網使用編輯個人資料進行修改,若有門號異動相關問題請致電網銀國際客服中心04-27085191 服務時間:24HR。

  • 使用moLo綁定登入,忘記密碼要如何處理呢?
    • 請至moLo官網點選「無法登入」,請選擇無法登入狀況
    • 請點選【忘記密碼】
    • 請填寫國家地區及手機門號→確認→
      【已通過E-MAIL驗證】設定新密碼→確認→相關資訊將會透過E-MAIL通知。
      【未輸入或未通過E-MAIL驗證】→相關資訊將會透過語音通知。
  • 請問寶物密碼要做什麼用途的呢?
    您若在【經典版:星城銀行】或【HD版:交易&儲值】內要移轉星幣或遊戲道具卡時,須輸入寶物密碼再次確認之用。
  • 請問要如何進行密碼修改呢?
    星城舊會員: moLo綁定會員
    • moLo綁定登入申請之會員,若有密碼修改相關問題請查閱moLo官網說明。
    • 遊戲帳號、遊戲暱稱無法修改。
    • 如您忘記申請會員時不知是否有填寫交易密碼。請致電:04-27085191由客服人員為您查詢;服務時間24HR。
    門號綁定會員
    • 門號綁定登入之會員,須透過手機『忘記密碼』→『重設寶物密碼』,系統將發送驗證碼至該綁定門號。
    • 遊戲帳號、遊戲暱稱無法修改。
  • 如何設定寶物密碼?
    moLo綁定或手機立即玩門號綁定登入後,請依流程說明進行寶物密碼設定:
    • 會員選擇「設定密碼」的鈕後,系統會發出一封簡訊驗證碼至玩家的手機。
    • 寶物密碼(玩家自行設定,不限英數,6碼以上),並輸入簡訊驗證碼。
    • 未申請成功的會員必須等12個小時後才能再次登入遊戲進行寶物密碼的設定。
    • ★已成功設定寶物密碼的會員,登入遊戲畫面時會提醒您此組寶物密碼已使用多久,12小時後即可重新再進行設定(定時重設寶物密碼更可提高帳號安全性。)
  • 忘記寶物密碼怎麼辦?
    會員如不慎遺忘寶物密碼,請登入星城遊戲,於星城服務說明內點選『忘記密碼』,系統將會發送驗證碼致您的手機,請您輸入新密碼以及驗證碼,重新設定寶物密碼。

    ★提醒您,驗證碼使用期限為12小時。
  • “格式錯誤”,請問全形、半形文字是什麼?
    • 『半形』的英文字母:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ (請務必使用這一種);
      『全形』的英文字母:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ。
    • 『半形』的數字字元:0123456789 (請務必使用這一種);
      『全形』的數字字元:0123456789。

    輸入法及相關控制切換方式:
    控示功能 快捷鍵
    『輸入法』切換 【Shift】+ 【Ctrl】
    『全形/半形』切換 【Shift】+ 【空白鍵】
    全形圖示 全形圖示 半形圖示 半形圖示
回上頁