客服中心
首頁 > 客服中心 > 常見問題

常見問題

會員遊戲中常見問題

  • 請問為什麼我輸入帳號密碼後都登入不進去遊戲中?
    • 若您是在輸入帳號、密碼的畫面中無法登入,且電腦顯示的錯誤訊息是:『無效的帳號密碼』。
      請檢查您的帳號、密碼『英文字母大小寫』是否有正確輸入。
      若填錯密碼時,請您先按『重填密碼』鈕,再重新點擊密碼,避免再次輸入的密碼與上次輸入的密碼 。
      請務必注意,帳號由實體鍵盤輸入,密碼由『螢幕上小鍵盤』輸入。
      (螢幕小鍵盤上,上半部為英文大寫,下半部為英文小寫,請玩家務必注意)。
    • 若門號登入申請之新會員,於門號登入時無法順利開啟網頁登入,請致電moLo客服中心電話:04:27085191 服務時間:24hr。
  • 請問為什麼我輸入帳號密碼後都登入不進去官網會員專區?
    • 如果您的遊戲人物還在遊戲中,請您要先進行登出遊戲;才能登入會員專區。
    • 若為舊會員請您確認輸入的『帳號』及『密碼』,英文字母大小寫是否都為正確。
    • 若為門號登入申請之新會員,請確認輸入的『門號』及『密碼』英文字母大小寫是否都為正確。
  • 請問為什麼要進入遊戲都一直顯示『版本不符』?
    請您桌面點擊『星城Online-線上遊藝館』的圖示兩下就會出現星城遊戲畫面請您點選更新按鈕即可。
  • 請問為什麼我無法登入遊戲?
    • 請查看您的區域網路連線是否正常,有可能是您的網路尚未連線,或是您的網路裝置故障了請進行查看。
    • 若您是在按『連線』或『更新』按鈕進入遊戲時,無法正常連線,畫面停住不動,請您先將遊戲畫面關閉,接著至您電腦中的『控制台』→『新增或移除程式』中將星城遊戲移除,再至桌面我的電腦『本機磁碟(C):』→『Program Files』→『星城Online2.0』完整移除。再來請您至官網【下載專區】設連結下載遊戲主程式至您的電腦中安裝即可。
    • 若網路裝置一切正常,請確認是否為伺服器的固定維修時間(每週二10:00~12:00)。
    • 若在遊戲過程中,經常遇到無預警的遊戲關閉或當機,通常是安裝了防毒軟體所導致。請您試著將星城加入您防毒軟體『信任的區域』內。
    註:提醒您~開啟多個執行檔案視窗將有可能導致遊戲異常斷線或當機。
  • 使用門號登入,忘記密碼要如何處理呢?
    • 請至moLo官網點選「無法登入」─請選擇無法登入狀況
    • 請點選【忘記密碼】
    • 請填寫國家地區及手機門號à確認à
      【已通過e-mail驗證】設定新密碼à確認à相關資訊將會透過e-mail通知。
      【未輸入或未通過e-mail驗證】à相關資訊將會透過簡訊通知。
  • 請問忘記遊戲密碼如何處理呢?

    舊會員請至【下載專區】→下載 『查詢資料申請書』→勾選「查詢遊戲密碼」詳細填寫各項資料後,連同身分證影本,傳真至04-2259-3887,因尊重會員個人資料,電話中絕對不透露會員任何資料(含遊戲密碼、交易密碼)
    若您無印表機可列印,請來電客服索取表單,客服專線:04-2708-5191
    ★以上不適用於moLo門號登入會員,moLo門號登入忘記密碼請參閱 使用門號登入,忘記密碼要如何處理呢?

  • 請問我忘記帳號怎麼辦?

    請至【下載專區】→下載『查詢資料申請書』→勾選「查詢遊戲帳號」詳細填寫好各項資料後,連同身分證影本,傳真至04-2259-3887,因尊重會員個人資料,電話中絕對不透露會員任何資料(含遊戲密碼、交易密碼)若您無印表機可列印,請來電客服索取表單,客服專線:04-2708-5191
    ★以上不適用於moLo門號登入新創會員

  • 請問我忘記交易密碼怎麼辦?
    忘記交易密碼可使用下列兩種方式做查詢:(擇其一即可)

    • 請至《星城官網首頁》點選【查詢交易密碼】,請輸入您的帳號密碼,會直接進入《會員專區》-【查詢交易密碼】頁面,請您確認網頁上之行動電話號碼無誤及填入申請會員時填寫的身分證字號,再確認遊戲帳號中擁有點數都正確後,按下重發送交易密碼按鈕,系統將重新發送交易密碼簡訊至您的手機。即可完成交易密碼查詢動作。
    • 請至【下載專區】下載【查詢資料申請書】勾選查詢交易密碼詳細填寫好各項資料後,連同身分證影本,傳真至04-2259-3887,因尊重會員個人資料,電話中絕對不透露會員任何資料(含遊戲密碼、交易密碼)若您無印表機可列印,請來電客服索取表單,客服專線:(04)-2708-5191
    ★書面申請查詢交易密碼需3個工作天。

    註:
    • 提醒您要進行交易密碼查詢前,如果您的角色人物還在遊戲中請您先登出,重發交易密碼才會成功。
    • 填寫身分證字號時,第一碼英文字母請用大寫輸入。
    • ★重發送交易密碼需扣除遊戲點數5點(如帳號中無點數請您先進行點數儲值),不是扣星幣唷!!!請玩家留意。

  • 請問遊戲中遇到借幣不歸還或者,有人盜用我帳號把我的幣轉走了,想要報警,怎麼辦?
    ◆若您疑似帳號被盜,請直接來電通報,在接獲您的來電,且核對所有資料無誤後,將立即把您的帳號停權(以契約終止之方式),請您於停權起3日內(逾期恕不受理),至官方網站→【下載專區】→ 下載【停權申訴申請書】,詳細填寫所有資料後,附上帳號申請人之證件影本,與申請書一同傳真至(04)-2259-3887。服務人員會為您更改一組新的遊戲密碼予您後,將帳號復權。若您需要報警處理,請依照下列流程申請。
    註:24小時客服電話:(04)-2708-5191
    ★網銀國際 會員帳號遭盜用或騙取遊戲幣 報案流程★
    目前針對網路遊戲上玩家帳號遭盜用或是遭詐騙,司法單位在實行網路犯罪報案程序時,第一時間需要帳號所有者提出帳號持有證明。此時,玩家可與本公司聯絡,申請帳號證明書及遊戲歷程;當相關文件完成,本公司將以掛號或傳真的方式,發給您『遊戲歷程』及『帳號證明書』。
    本公司依法恕不能主動為您提出網路犯罪相關的控訴,只能協助提供您遊戲歷程及帳號證明書,讓您至當地臨近分局報案。
    ◆北部:
    刑事局電腦犯罪調查科:(02)2370-0693
    台北市刑警大隊:(02)2381-7263
    台北市警察局網路犯罪組:(02)2343-3980
    警政署刑事警察局-偵九隊:(02)2764-4490、(02)2764-4434
    ◆中部:
    台中市警察總局:(04)2327-3953、(04)2328-9100轉2032
    ◆南部:高雄市警察總局:(07)212-0800
    (以上單位資訊若有誤,以單位網站公布之資訊為主)

    玩家帳號遭盜用或遊戲中被詐騙欲報警處理的玩家,需由本公司提供遊戲歷程,警方才會受理。報案流程如下:
    • 請您至官方網站→【下載專區】下載【遊戲歷程申請書】
    • 將申請書列印出來仔細填寫您的問題後,傳真『遊戲歷程申請書』並附上新式身分證及第二證件,傳真至(04)2259-3887。PS:若您無印表機可列印,請來電客服索取傳真表單。
    • 客服人員收到您的申請書,核對身分資料皆無誤後,將轉交工程部為您調閱歷程。將於七個工作天(不含例假日)內,傳真或掛號寄出『遊戲歷程』、『帳號證明書』給您。
    • 請您持『遊戲歷程』、『帳號證明書』至鄰近轄區分局報案,完成報案程序後,本公司將在警方來函後提供詳細資料配合檢調偵查,故請在完成報案流程後,向警方偵辦單位確認辦案進度。
    • 提醒玩家注意!若提出的申訴案件中,涉及玩家帳號遭盜用,或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪事件時,依據個人資料保護法,本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知本公司配合後續處理前,依法不能涉入該件糾紛及作協助或處置。
    • 受限於電磁資料保管義務,目前只能查詢前30天內的遊戲歷程記錄,因此請盡早申請方便作業,超過受理期限,恕不接受辦理,敬請注意。
    • 申請遊戲歷程前,請確定您登錄於本公司會員資料庫中的個人資料,本公司只能讓於會員資料庫中該帳號資料中之原始登錄人查詢所屬帳號內之資料,非本人則不提供查詢。
    • 申請『遊戲歷程』僅受理查詢單組帳號之遊戲歷程紀錄,超過一組或多組遊戲帳號申請時,請分別填寫申請書提出申請。
    • 申請遊戲歷程若為報案用途請傳真『報案三聯單』至(04)2259-3887為依據,可免收申請費用。(遊戲歷程資料以30頁A4尺寸為限制,若超過30頁,即將資料燒錄成光碟郵寄)。
  • 請問我的遊戲角色遭到停權要怎麼辦呢??
    請至【下載專區】下載【停權申訴-申請書】詳細填寫好各項資料後,連同身分證影本及第二證件,傳真至
    04-2259-3887,因尊重會員個人資料,電話中絕對不透露會員任何資料(含遊戲密碼、交易密碼)
    註:若您無印表機可列印,請來電客服索取表單,24小時客服專線:(04)-2708-5191

    請注意:提出停權申訴以停權日起算30日內為限。逾期恕不受理。
    停權申訴歷程查詢需5個工作日(不含例假日)內,回覆您的申訴。
  • 我發現了遊戲的BUG要跟誰說?
    請至官網《客服中心》→【問題通報】將您的問題”仔細”填寫,只有在那回報,星城工程部才會受理喔!通報的BUG若確實,讓工程部能修正問題,或許會有意想不到的獎勵喔,歡迎玩家多加利用!
    註:問題通報功能中可附圖,請玩家善加利用。
  • 請問申請發送交易密碼一直都不能成功呢? 還有其他辦法嗎?
    若您於官網按下【查詢交易密碼】,確認網頁上之行動電話號碼無誤及填入申請會員時填寫的身分證字號,再確認遊戲帳號中擁有點數都正確後,按下重發送交易密碼按鈕,系統將重新發送交易密碼簡訊至您的手機。即可完成交易密碼查詢動作 。
    如果依照上述所有正常步驟皆操作無誤之情況下,一直收不到簡訊,請向您的行動電話電信業者詢問是否有設定垃圾郵件抵制 ,您可決定是否要解除抵制功能。

    ★您也可提出書面申請交易密碼★
    請至【下載專區】下載【查詢資料申請書】勾選 查詢交易密碼 詳細填寫好各項資料後,連同身分證影本,傳真至04-2259-3887,因尊重會員個人資料,電話中絕對不透露會員任何資料(含遊戲密碼、交易密碼)若您無印表機可列印,請來電客服索取表單,客服專線:04-2708-5191
    ★書面申請查詢交易密碼需3個工作天。
  • 請問我要如何更清楚各種遊戲規則呢?
    請您可至官網【遊戲介紹】 詳細介紹遊戲中規則,讓您進行遊戲時更順利。
  • 請問我若於遊戲中,得分(中獎)分數未給或是星幣有異常要怎麼處理呢?
    • 請玩家至官網【問題通報】請您註明發生日期時間,進行哪一種遊戲,詳細填寫您在遊戲中發生的問題,我們會儘速的為您處理。請玩家注意!!處理結果將直接回覆至官網【問題通報】中[我的問題清單]內。
    • 請您至官方網站→【下載專區】下載『遊戲歷程申請表』將申請書列印出來仔細填寫您的問題後,傳真『遊戲歷程申請表』並附上新式身分證及第二證件,客服人員收到您的申請書,核對身分資料皆無誤後,將轉交工程部為您做歷程的調閱(7個工作天,不含例假日)遊戲歷程調閱區間為近期一個月內,(申請遊戲歷程須支付200點遊戲點數) 傳真至(04)2259-3887。
    • 若您無印表機可列印,請來電客服索取表單。
  • 遊戲中有自稱公司的客服向我詢問帳號和密碼?他是真的官方人員嗎?
    星城客服人員絕對不會在遊戲中向您詢問密碼或基本資料,如您不幸被聲稱客服人員取得您的密碼或E-mail、身分證字號等個人資料,會有帳號及星幣被盜用的可能,甚至連密碼也可能會被改變!遊戲管理者(簡稱GM)或官方人員並不會主動詢問您遊戲中的密碼或個人資料。再請您注意,根據遊戲規章,使用者應對本身使用的帳戶、使用的ID帳號密碼負責,如果自行洩漏個人資料造成權益受損,應由本人負責承擔風險及責任。
    註:星城官方客服人員在遊戲內暱稱一定是:客服+數字編號3碼,(客服880、客服885),絕無其它一般玩家暱稱,亦不會使用客服帳號以外之角色與玩家進行密語。
回上頁